Skip to main content

Rydym wedi cadw rhai ffeiliau o'r enw cwcis ar eich dyfais. Y cwcis hyn yw:

  • Hanfodol ar gyfer y safle i weithio
  • Helpu i wella ein gwefan drwy gasglu ac adrodd gwybodaeth am sut rydych chi'n ei defnyddio

Hoffem hefyd arbed rhai cwcis i helpu i deilwra cyfathrebu.

BETA
Rydych yn edrych ar fersiwn wedi'i ddiweddaru o'r gwasanaeth hwn - bydd eich adborth yn ein helpu i'w wella.

Hysbysiad o Gontract

Gwasanaethau Teleffoni a Chanolfan Alwadau

  • Cyhoeddwyd gyntaf: 28 Hydref 2022
  • Wedi'i addasu ddiwethaf: 28 Hydref 2022

Cynnwys

Crynodeb

OCID:
ocds-kuma6s-126064
Cyhoeddwyd gan:
Public Services Ombudsman for Wales - Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru
ID Awudurdod:
AA39790
Dyddiad cyhoeddi:
28 Hydref 2022
Dyddiad Cau:
11 Tachwedd 2022
Math o hysbysiad:
Hysbysiad o Gontract
Mae ganddo ddogfennau:
Yndi
Wedi SPD:
Nac Ydi
Mae ganddo gynllun lleihau carbon:
Nac Ydi

Crynodeb

Mae’r Ombwdsmon yn gwahodd tendrau ar gyfer darparu gwasanaethau teleffoni a chanolfan alwadau wedi’u teilwra i anghenion y swyddfa. Ffocws y gwasanaeth fydd darparu gwasanaeth teleffoni sydd: • yn hawdd i’w lywio gan ddefnyddwyr gwasanaeth OGCC sy’n ein ffonio drwy ein llinellau ffôn i’w galluogi i gael eu cysylltu ag aelod perthnasol o staff OGCC mewn modd amserol. • o ansawdd sain da ac yn ddibynadwy a sefydlog o ran cysylltiad. • galluogi staff OGCC i ateb galwadau drwy system ffôn meddal ar y cyfrifiadur, pa un a ydynt yn gweithio yn swyddfa OGCC neu’n gweithio gartref. • ag adroddiadau data rheoli da • sydd â swyddogaeth canolfan alwadau i alluogi galwadau i gael eu cyfeirio at Giwiau Galw priodol, ac i'r galwadau hynny gael eu dosbarthu'n deg i'r rhai sy'n delio â galwadau rheng flaen. Y trefniant cyfredol Mae’r rhan fwyaf o staff yn gweithio mewn modd hybrid, gan weithio yn bennaf o gartref, ond hefyd yn gweithio o’n swyddfeydd ym Mhen-coed, Pen-y-bont ar Ogwr yn lled-rheolaidd. Mae gennym tua 75 o staff, pob un â'u rhif estyniad llinell ddeialu uniongyrchol eu hunain. Mae OGCC yn derbyn galwadau ffôn gan amryw o ddefnyddwyr gwasanaeth naill ai’n uniongyrchol i swyddogion achos neu aelod arall o staff drwy rif deialu uniongyrchol, neu drwy ffonio ein prif linell ffôn sydd wedyn yn cael ei chyfeirio drwy gymhwysiad canolfan alwadau at staff enwebedig o’r ganolfan alwadau. Ar hyn o bryd mae gennym y nifer cyfartalog o alwadau bob wythnos: • 100 x o Alwadau i mewn i staff teleffoni rheng flaen trwy'r prif giwiau • 200 x o Alwadau i mewn i estyniadau llinell uniongyrchol • 200 x o Alwadau allan Mae’r cymhwysiad canolfan alwadau OGCC yn gweithio trwy weinydd ar y safle. Mae gan staff y ganolfan alwadau ffonau SIP pwrpasol yn eu cartref ac yn swyddfeydd OGCC ym Mhen-coed. Mae gan yr holl staff eraill setiau llaw pwrpasol yn swyddfa OGCC yn unig, ond caiff galwadau eu cyfeirio drwy wasanaeth ffôn meddal ar-lein (Circuit) pan fyddant yn gweithio gartref.

Testun llawn y rhybydd

HYSBYSIAD O GONTRACT - CENEDLAETHOL

SERVICES

1 Manylion yr Awdurdod

1.1

Enw a Chyfeiriad yr Awdurdod


Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru

IT, 1 ffordd yr hen gae, Pencoed,

Bridgend

CF35 5LJ

UK

John Young

+44 1656641156

john.young@ombudsman.wales

http://www.ombudsman.wales/ https://www.ombwdsmon.cymru/
www.sell2wales.gov.wales
www.sell2wales.gov.wales

1.2

Cyfeiriad ar gyfer cael dogfennaeth

Fel yn I.1

1.3

Mae'n rhaid dychwelyd dogfennau wedi'u cwblhau at:

Fel yn I.1

2 Manylion y Contract

2.1

Teitl

Gwasanaethau Teleffoni a Chanolfan Alwadau

2.2

Disgrifiad o'r nwyddau neu'r gwasanaethau sydd eu hangen

Mae’r Ombwdsmon yn gwahodd tendrau ar gyfer darparu gwasanaethau teleffoni a chanolfan alwadau wedi’u teilwra i anghenion y swyddfa.

Ffocws y gwasanaeth fydd darparu gwasanaeth teleffoni sydd:

• yn hawdd i’w lywio gan ddefnyddwyr gwasanaeth OGCC sy’n ein ffonio drwy ein llinellau ffôn i’w galluogi i gael eu cysylltu ag aelod perthnasol o staff OGCC mewn modd amserol.

• o ansawdd sain da ac yn ddibynadwy a sefydlog o ran cysylltiad.

• galluogi staff OGCC i ateb galwadau drwy system ffôn meddal ar y cyfrifiadur, pa un a ydynt yn gweithio yn swyddfa OGCC neu’n gweithio gartref.

• ag adroddiadau data rheoli da

• sydd â swyddogaeth canolfan alwadau i alluogi galwadau i gael eu cyfeirio at Giwiau Galw priodol, ac i'r galwadau hynny gael eu dosbarthu'n deg i'r rhai sy'n delio â galwadau rheng flaen.

Y trefniant cyfredol

Mae’r rhan fwyaf o staff yn gweithio mewn modd hybrid, gan weithio yn bennaf o gartref, ond hefyd yn gweithio o’n swyddfeydd ym Mhen-coed, Pen-y-bont ar Ogwr yn lled-rheolaidd.

Mae gennym tua 75 o staff, pob un â'u rhif estyniad llinell ddeialu uniongyrchol eu hunain.

Mae OGCC yn derbyn galwadau ffôn gan amryw o ddefnyddwyr gwasanaeth naill ai’n uniongyrchol i swyddogion achos neu aelod arall o staff drwy rif deialu uniongyrchol, neu drwy ffonio ein prif linell ffôn sydd wedyn yn cael ei chyfeirio drwy gymhwysiad canolfan alwadau at staff enwebedig o’r ganolfan alwadau.

Ar hyn o bryd mae gennym y nifer cyfartalog o alwadau bob wythnos:

• 100 x o Alwadau i mewn i staff teleffoni rheng flaen trwy'r prif giwiau

• 200 x o Alwadau i mewn i estyniadau llinell uniongyrchol

• 200 x o Alwadau allan

Mae’r cymhwysiad canolfan alwadau OGCC yn gweithio trwy weinydd ar y safle.

Mae gan staff y ganolfan alwadau ffonau SIP pwrpasol yn eu cartref ac yn swyddfeydd OGCC ym Mhen-coed. Mae gan yr holl staff eraill setiau llaw pwrpasol yn swyddfa OGCC yn unig, ond caiff galwadau eu cyfeirio drwy wasanaeth ffôn meddal ar-lein (Circuit) pan fyddant yn gweithio gartref.

NODER: Ewch i'r Wefan yn https://www.sell2wales.gov.wales/Search/Search_Switch.aspx?ID=126066 i gofrestru eich diddordeb yn yr hysbysiad hwn a chael unrhyw wybodaeth ychwanegol.

Mae'r awdurdod dyfarnu wedi nodi y bydd yn derbyn ymatebion electronig i'r hysbysiad hwn drwy'r cyfleuster 'Blwch Postio Cyflwyno Tendrau'. Mae rhagor o fanylion am y cyfleuster hwn ar gael yn https://www.sell2wales.gov.wales/sitehelp/help_guides.aspx.

Cynghorir cyflenwyr i ganiatáu digon o amser i lanlwytho dogfennau ac anfon yr ymateb electronig ymhell cyn yr amser cau er mwyn osgoi unrhyw broblemau munud olaf.

2.3

Cod a Dosbarthiad yr Hysbysiad

32412100 Telecommunications network
100 DU - Holl
1000 CYMRU
1010 Gorllewin Cymru a'r Cymoedd
1011 Ynys Môn
1012 Gwynedd
1013 Conwy a Sir Ddinbych
1014 De-orllewin Cymru (Sir Gaerfyrddin, Sir Benfro, Ceredigion)
1015 Cymoedd Canalog (Merthyr Tudful, Rhondda Cynon Taf)
1016 Cymoedd Gwent (Torfaen, Blaenau Gwent, Caerffili)
1017 Pen-y-bont ar Ogwr a Castell-Nedd Port Talbot
1018 Abertawe
1020 Dwyrain Cymru
1021 Sir Fynwy a Chasnewydd
1022 Caerdydd a Bro Morgannwg
1023 Sir y Fflint a Wrecsam
1024 Powys

2.4

Cyfanswm maint neu gwmpas y tendr

Yr hyn sydd ei angen arnom:

Gofynnai OGCC am ddatrysiad ffôn meddal llawn i fod yn ei le erbyn 30 Rhagfyr 2022 gan na chaiff ‘Circuit’, y datrysiad presennol, ei gefnogi ar ôl y dyddiad hwnnw mwyach.

Mae’n hanfodol bod y darparwr llwyddiannus yn gallu cyflenwi system / gwasanaeth sy’n:

• Alluogi galwadau a wneir i'n prif rif (01656 641150 / 0300 7900203) i gael eu cyfeirio at gymhwysiad canolfan alwadau.

• Galluogi asiantau enwebedig o’r canolfan alwadau (llai na 10 defnyddiwr ar hyn o bryd ac nid yr holl staff) i fewngofnodi neu allgofnodi o'r cymhwysiad, a gallu ateb galwadau canolfan alwadau pa un a ydynt wedi mewngofnodi yn adeilad OGCC neu gartref.

• Galluogi cymhwysiad canolfan alwadau i reoli llwybr galwadau yn effeithiol yn seiliedig ar reolau canolfan alwadau safonol (fel argaeledd / lefel sgiliau / y ffôn sydd wedi bod ar gael am yr amser hiraf/ yr amser hiraf ers yr alwad ddiwethaf)

• Galluogi trosglwyddo galwadau canolfan alwadau i staff nad ydynt yn staff canolfan alwadau.

• Ateb cyfleuster ffôn ar gyfer galwadau y tu allan i oriau / neu alwadau heb eu hateb.

• OGCC i reoli oriau swyddfa i alluogi galwadau i fynd i beiriant ateb yn ystod oriau swyddfa (e.e. hyfforddiant / cyfarfodydd)

• Y cymhwysiad canolfan alwadau i fod ag offer adrodd i alluogi data rheoli Q ac asiant ar gyfer:

galwadau wedi'u cyflwyno / galwadau wedi'u hateb / galwadau wedi'u colli / galwadau wedi'u gadael / amser siarad galwadau / amser aros galwadau

• Galluogi rheolwr llinell canolfan alwadau i fonitro galwadau o bell at ddibenion hyfforddi.

• Galluogi staff nad ydynt yn staff canolfan alwadau i gofnodi argaeledd i ateb galwadau llinell uniongyrchol neu alwadau a drosglwyddir trwy gyfleuster ffôn meddal (gan ddefnyddio clustffonau usb presennol)

• Galluogi holl ddefnyddwyr teleffoni OGCC i wneud galwadau sy'n mynd allan drwy ddatrysiad ffôn meddal.

• Clustffonau / setiau llaw: Mae’n ddymunol na fydd angen unrhyw galedwedd ar gyfer unrhyw ddatrysiad arfaethedig h.y. clustffonau USB presennol / setiau llaw sip presennol / clustffonau diwifr i gael eu hail-bwrpasu lle bo modd.

• Bydd pob galwad ffôn (i mewn ac allan) yn cael ei recordio a'i storio am o leiaf 30 diwrnod, ac yn cynnwys cyfleuster i dynnu sylw â llaw at alwad a lawrlwytho ffeil sain cyn ei dileu er mwyn cyfeirio ati yn y dyfodol pe bai angen.

• Neges gweinydd awtomatig ar y pen blaen sy'n galluogi galwyr i ddewis eu hiaith, a hefyd dewis pa adran y maent yn dymuno siarad â hi.

• Ddiogel o ran mynediad i’r system (e.e. dilysu dau ffactor)

Mae hefyd yn ddymunol ar gyfer y datrysiad:

• Gall staff enwebedig o’r ganolfan alwadau ddefnyddio setiau llaw sip / clustffonau sip presennol gyda'r datrysiad.

• Gellir cyflenwi'r cymhwysiad UI yn ddwyieithog.

• Bod y cymhwysiad a'r data yn gwbl seiliedig ar gwmwl am resymau parhad busnes.

• Wedi'i integreiddio â Microsoft Teams ar gyfer argaeledd a mewngofnodi.

Nod OGCC yw cael datrysiad teleffoni sy’n ddibynadwy, yn hygyrch iawn, ac o ansawdd sain da. Mae hefyd yn hanfodol bod gan y datrysiad agwedd gadarn o barhad busnes i ganiatáu ar gyfer gweithredu parhaus.

Gwybodaeth a seiberddiogelwch o’r flaenoriaeth uchaf, ac mae’n rhaid i’r system fod â mesurau wrth gefn a diogelwch digonol ar waith a chael ei chynnal yn y DU gan ddarparwyr sydd â safonau diogelwch digonol.

3 Amodau ar gyfer Cymryd Rhan

3.1

Safonau gofynnol a'r cymhwyster sydd ei angen

Trosolwg o’r amserlen tendro

Mae’r Ombwdsmon yn gwahodd tendrau ar gyfer darparu gwasanaethau teleffoni ar-lein.

Caiff y tendr hwn ei gyhoeddi drwy GwerthwchIGymru ar lein a hefyd drwy ein gwefannau www.ombudsman.wales / www.omwdsmon.cymru

Y dyddiad cau ar gyfer derbyn ceisiadau tendro yw 5pm Dydd Gwener 11 Tachwedd gyda’r bwriad o benodi tendrwr llwyddiannus cyn gynted â phosibl ar ôl y dyddiad cau.

Ni ddylai'r dyddiad gweithredu byw fod yn hwyrach na 5pm dydd Gwener 30 Rhagfyr 2022.

4 Gwybodaeth Weinyddol

4.1

Math o Weithdrefn

Un cam

4.2

Rhif cyfeirnod a roddwyd i'r hysbysiad gan yr awdurdod contractio

TEL1022

4.3

Terfynau Amser



Terfyn amser ar gyfer derbyn tendrau wedi'u cwblhau
     11 - 11 - 2022  Amser   17:00

Dyddiad dyfarnu amcangyfrifedig   15 - 11 - 2022

4.5

Yr iaith neu'r ieithoedd y gellir ei/eu defnyddio i lunio tendrau neu geisiadau i gymryd rhan

EN   CY  

4.6

Blwch Postio Cyflwyno Tendrau

Mae'r awdurdod dyfarnu wedi nodi y bydd yn derbyn ymatebion electronig i'r hysbysiad hwn drwy'r Blwch Postio Cyflwyno Tendrau. Mae rhagor o fanylion ar gael yn https://www.sell2wales.gov.wales/sitehelp/help_guides.aspx

5 Gwybodaeth Arall

5.1

Gwybodaeth Ychwanegol

(WA Ref:126066)

5.2

Dogfennaeth Ychwanegol

5.3

Dyddiad cyhoeddi'r hysbysiad hwn

  28 - 10 - 2022

Codio

Categorïau nwyddau

ID Teitl Prif gategori
32412100 Rhwydwaith telathrebu Rhwydwaith cyfathrebu

Lleoliadau Dosbarthu

ID Disgrifiad
1018 Abertawe
1022 Caerdydd a Bro Morgannwg
1013 Conwy a Sir Ddinbych
1015 Cymoedd Canalog (Merthyr Tudful, Rhondda Cynon Taf)
1016 Cymoedd Gwent (Torfaen, Blaenau Gwent, Caerffili)
1000 CYMRU
1014 De-orllewin Cymru (Sir Gaerfyrddin, Sir Benfro, Ceredigion)
100 DU - I gyd
1020 Dwyrain Cymru
1010 Gorllewin Cymru a'r Cymoedd
1012 Gwynedd
1017 Pen-y-bont ar Ogwr a Castell-Nedd Port Talbot
1024 Powys
1021 Sir Fynwy a Chasnewydd
1023 Sir y Fflint a Wrecsam
1011 Ynys Môn

Cyfyngiadau Rhanbarthol ar y Rhybuddion

Mae’r prynwr wedi cyfyngu’r rhybuddion ar gyfer yr hysbysiad hwn i gyflenwyr yn y rhanbarthau canlynol.

ID Disgrifiad
Nid oes cyfyngiadau ar y rhybuddion ar gyfer yr hysbysiad hwn.

Ynglŷn â'r prynwr

Prif gyswllt:
john.young@ombudsman.wales
Cyswllt gweinyddol:
N/a
Cyswllt technegol:
N/a
Cyswllt arall:
N/a

Gwybodaeth bellach

Dyddiad Manylion
08/11/2022 15:17
ADDED FILE: PSOW Queue messages and routing
PSOW Queue messages and routing

Blwch Post

Mae'r awdurdod dyfarnu wedi nodi y bydd yn derbyn ymatebion electronig i'r hysbysiad hwn drwy'r Blwch Postio Cyflwyno Tendrau.

Cyflwyno eich ymateb i'r tendr yn electronig mewn amgylchedd diogel.

Er mwyn creu ymateb electronig, cliciwch ar y botwm "Ychwanegu at fy rhestr Diddordeb" ar frig y dudalen.

Am ragor o wybodaeth am y Blwch Postio, darllenwch y canllaw i ddefnyddwyr:

Cwestiynau ac Atebion

Gofyn unrhyw gwestiynau y gall fod gennych ynghylch yr hysbysiad hwn i'r prynwr. Er mwyn gofyn cwestiwn neu gwestiynau i'r prynwr cliciwch ar y botwm "Gweld Cwestiynau ac Atebion".

Dogfennau Ychwanegol

Mae'r dogfennau ychwanegol canlynol wedi'u hatodi i'r hysbysiad hwn. I gael y dogfennau hyn, dewiswch enwau'r ffeiliau unigol isod.

Dogfennau cyfredol

docx
docx240.27 KB
Gofyn am fformat gwahanol.
docx
docx46.72 KB
Gofyn am fformat gwahanol.

Dogfennau wedi'u disodli

Nid oes unrhyw fersiynau blaenorol o'r dogfennau hyn


0800 222 9004

Mae'r llinellau ar agor rhwng 8:30am a 5pm o ddydd Llun i ddydd Gwener.

Rydym yn croesawu galwadau'n Gymraeg.

We welcome calls in Welsh.