Hysbysiad contract
Adran I:
Endid
contractio
I.1) Enw a chyfeiriad
Rochdale Metropolitan Borough Council
Number 1 Riverside, Smith Street
Rochdale
OL16 1XU
UK
Person cyswllt: Mr Philip Stephens
Ffôn: +44 1619121616
E-bost: philip.stephens@star-procurement.gov.uk
NUTS: UKD
Cyfeiriad(au) rhyngrwyd
Prif gyfeiriad: http://www.rochdale.gov.uk/
Cyfeiriad proffil y prynwr: http://www.rochdale.gov.uk/
I.3) Cyfathrebu
Mae'r dogfennau caffael ar gael ar gyfer mynediad uniongyrchol anghyfyngedig a llawn, yn rhad ac am ddim ar:
https://www.the-chest.org.uk
Gellir cael gwybodaeth ychwanegol o'r cyfeiriad uchod
Rhaid anfon tendrau neu geisiadau i gymryd rhan yn electronig at:
https://www.the-chest.org.uk
I.4) Y math o awdurdod contractio
Awdurdod rhanbarthol neu leol
I.5) Prif weithgaredd
Gwasanaethau cyhoeddus cyffredinol
Adran II: Gwrthrych
II.1) Cwmpas y caffaeliad
II.1.1) Teitl
Services Agreement related to the Provision of an Out of Hours Contact Centre and RPaaS
Cyfeirnod: DN653330
II.1.2) Prif god CPV
79500000
II.1.3) Y math o gontract
Gwasanaethau
II.1.4) Disgrifiad byr
SERVICES AGREEMENT RELATED TO PROVISION OF OUT OF HOURS CONTACT CENTRE AND RPaaS
II.1.6) Gwybodaeth am lotiau
Mae’r contract hwn wedi’i rannu’n lotiau:
Na
II.2) Disgrifiad
II.2.3) Man cyflawni
Cod NUTS:
UKD
II.2.4) Disgrifiad o’r caffaeliad
To provide Out of Hours (OOH) call handling service from our OOH hub in Rochdale
Proposal includes the following services;
• Fully managed OOH service covering the existing opening hours of 4.30pm-
• 9am Monday to Thursday, 4.30pm Friday to 9am Monday on weekends and
• all Bank Holidays 24hr
• All systems and licenses relevant to the delivery of the service
• Automated Management information
• Monthly service review meetings
• KPIs as per the current contract
Resource and Planning
• Forecasting and Planning
• Long term capacity Planning
• Short term Planning
• Performance Analysis
• Scheduling
• Holiday Management
• WFM Administration
• Intraday Performance Management
• Reporting
II.2.5) Meini prawf dyfarnu
Maen prawf isod:
Maes prawf ansawdd: Social Value
/ Pwysoliad: 30
Maes prawf ansawdd: Quality
/ Pwysoliad: 30
Price
/ Pwysoliad:
40
II.2.7) Hyd y contract, y cytundeb fframwaith neu’r system brynu ddynamig
Hyd mewn misoedd: 36
Gall y contract hwn gael ei adnewyddu: Na
II.2.9) Gwybodaeth am y cyfyngiadau ar nifer yr ymgeiswyr a gaiff eu gwahodd
II.2.10) Gwybodaeth am amrywiadau
Derbynnir amrywiadau:
Na
II.2.11) Gwybodaeth am opsiynau
Opsiynau:
Na
II.2.13) Gwybodaeth am Gronfeydd yr Undeb Ewropeaidd
Mae'r broses gaffael yn gysylltiedig â phrosiect a/neu raglen a ariennir gan gronfeydd yr Undeb Ewropeaidd:
Na
Section IV: Gweithdrefn
IV.1) Disgrifiad
IV.1.1) Y math o weithdrefn
Gweithdrefn agored
IV.1.8) Gwybodaeth am Gytundeb Caffael y Llywodraeth (GPA)
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement:
Na
IV.2) Gwybodaeth weinyddol
IV.2.2) Terfyn amser i dendrau neu geisiadau i gymryd rhan ddod i law
Dyddiad:
17/03/2023
Amser lleol: 12:00
IV.2.4) Ym mha iaith/ieithoedd y gellir cyflwyno tendrau neu geisiadau i gymryd rhan
EN
IV.2.7) Amodau ar gyfer agor tendrau
Dyddiad:
17/03/2023
Amser lleol: 12:00
Section VI: Gwybodaeth ategol
VI.1) Gwybodaeth am ailddigwydd
Caffaeliad cylchol yw hwn:
Ydy
VI.4) Gweithdrefnau adolygu
VI.5) Dyddiad anfon yr hysbysiad hwn
14/02/2023