Gwasanaethau Teleffoni a Chanolfan Alwadau

Manylion y contract

---

ID:

126921

OCID:

ocds-kuma6s-126064

Math o gontract:

Gwasanaethau

Math o weithdrefn:

Agored

Hysbysiad dyfarnu contract cyf:

NOV419634

Cyf mewnol:

TEL1022

Cysylltwch â'r Catergory:

C - contract lleol ar ran un prynwr sy'n contractio yn unig.

Prynwr:

Public Services Ombudsman for Wales - Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru

Cod CPV cynradd:

N/a

Cod (au) CPV ychwanegol:

A yw'n fframwaith:

Nac Ydi

Cynllun lleihau carbon:

Dewisiadau:

Disgrifiad:

Mae’r Ombwdsmon yn gwahodd tendrau ar gyfer darparu gwasanaethau teleffoni a chanolfan alwadau wedi’u teilwra i anghenion y swyddfa. Ffocws y gwasanaeth fydd darparu gwasanaeth teleffoni sydd: • yn hawdd i’w lywio gan ddefnyddwyr gwasanaeth OGCC sy’n ein ffonio drwy ein llinellau ffôn i’w galluogi i gael eu cysylltu ag aelod perthnasol o staff OGCC mewn modd amserol. • o ansawdd sain da ac yn ddibynadwy a sefydlog o ran cysylltiad. • galluogi staff OGCC i ateb galwadau drwy system ffôn meddal ar y cyfrifiadur, pa un a ydynt yn gweithio yn swyddfa OGCC neu’n gweithio gartref. • ag adroddiadau data rheoli da • sydd â swyddogaeth canolfan alwadau i alluogi galwadau i gael eu cyfeirio at Giwiau Galw priodol, ac i'r galwadau hynny gael eu dosbarthu'n deg i'r rhai sy'n delio â galwadau rheng flaen. Y trefniant cyfredol Mae’r rhan fwyaf o staff yn gweithio mewn modd hybrid, gan weithio yn bennaf o gartref, ond hefyd yn gweithio o’n swyddfeydd ym Mhen-coed, Pen-y-bont ar Ogwr yn lled-rheolaidd. Mae gennym tua 75 o staff, pob un â'u rhif estyniad llinell ddeialu uniongyrchol eu hunain. Mae OGCC yn derbyn galwadau ffôn gan amryw o ddefnyddwyr gwasanaeth naill ai’n uniongyrchol i swyddogion achos neu aelod arall o staff drwy rif deialu uniongyrchol, neu drwy ffonio ein prif linell ffôn sydd wedyn yn cael ei chyfeirio drwy gymhwysiad canolfan alwadau at staff enwebedig o’r ganolfan alwadau. Ar hyn o bryd mae gennym y nifer cyfartalog o alwadau bob wythnos: • 100 x o Alwadau i mewn i staff teleffoni rheng flaen trwy'r prif giwiau • 200 x o Alwadau i mewn i estyniadau llinell uniongyrchol • 200 x o Alwadau allan Mae’r cymhwysiad canolfan alwadau OGCC yn gweithio trwy weinydd ar y safle. Mae gan staff y ganolfan alwadau ffonau SIP pwrpasol yn eu cartref ac yn swyddfeydd OGCC ym Mhen-coed. Mae gan yr holl staff eraill setiau llaw pwrpasol yn swyddfa OGCC yn unig, ond caiff galwadau eu cyfeirio drwy wasanaeth ffôn meddal ar-lein (Circuit) pan fyddant yn gweithio gartref.

Tîm Prynu:

N/a

---

Dyddiadau'r contract

---

Dyddiad a ddyfarnwyd:

24 Tachwedd 2022

Dyddiad cychwyn:

30 Rhagfyr 2022

Dyddiad gorffen:

30 Rhagfyr 2025

---

Estyniadau contract

---

Dyddiad gorffen contract estynedig:

-

Opsiynau estyniad Max ar gael:

24 (misoedd)

---

Gwybodaeth ychwanegol

---

Gwybodaeth ychwanegol:

---

Manylion cyswllt

---

Enw'r contract:

John Young

E-bost contract:

john.young@ombudsman.wales

---